BTCMap 환불 및 반품 정책

제1조 (목적)

본 정책은 BTCMap(이하 "본 플랫폼")을 통해 이루어진 상품 구매에 대한 환불 및 반품 절차와 조건을 명시하여, 구매자와 판매자의 권익을 보호하고 원활한 거래를 돕기 위함입니다.

제2조 (환불 및 반품 원칙)

1. 본 플랫폼은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 환불 및 반품을 보장합니다.
2. 모든 환불은 비트코인(라이트닝 네트워크)으로 이루어집니다.
3. 환불 과정에서 발생하는 네트워크 수수료는 환불 사유에 따라 차등 적용됩니다.

제3조 (청약철회권)

1. 청약철회 가능 기간

• 디지털 콘텐츠를 제외한 일반 상품: 상품 수령일로부터 7일 이내
• 디지털 콘텐츠 (전자책, 소프트웨어 등): 구매 즉시 다운로드 또는 이용 시 철회 불가

2. 청약철회 제한 사항

다음의 경우에는 청약철회가 제한됩니다:

1. 이용자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의하여 재 판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우
5. 개별 주문 생산되는 재화 등의 경우
6. 생선, 육류 등 신선식품

제4조 (환불 절차)

1. 환불 신청 방법

1. 스토어 운영자에게 직접 연락: 각 스토어 페이지의 연락처 이용
2. 본 플랫폼 고객센터: satoshopkr@gmail.com

2. 환불 신청 시 필요 정보

• 주문번호
• 환불 사유
• 환불받을 라이트닝 지갑 주소 또는 결제했던 지갑
• 상품 상태 사진 (필요시)

3. 환불 처리 절차

1. 환불 신청 접수: 스토어 상황에 따라 진행
2. 반품 상품 회수: 해당하는 경우에 한함
3. 환불 승인 및 처리: 스토어와 이용자 사이에서 협의된 처리방식에 따라 진행
4. 환불 완료 알림

제5조 (환불 조건 및 비용)

1. 구매자 책임 환불 (단순 변심)

• 환불 가능 기간: 상품 수령 후 7일 이내
• 반송비: 구매자 부담
• 네트워크 수수료: 구매자 부담
• 재포장비: 상품에 따라 스토어 운영자가 정한 금액

2. 판매자 책임 환불 (상품 하자, 오배송 등)

• 환불 가능 기간: 상품 수령 후 30일 이내
• 반송비: 판매자 부담
• 네트워크 수수료: 판매자 부담
• 추가 보상: 왕복 배송비 및 기타 손해 배상

3. 불가항력 사유 (천재지변, 배송 사고 등)

• 배송업체 또는 보험 정책에 따라 처리
• 손해 배상은 해당 업체 기준 적용

제6조 (환불 소요 시간)

제7조 (라이트닝 네트워크 환불 특이사항)

1. 환불 방식

• 원결제 지갑으로 환불: 가능한 경우 우선적으로 처리
• 새로운 지갑으로 환불: 구매자가 지정한 라이트닝 지갑 주소
• LNURL 환불: 지원되는 경우 LNURL-withdraw 방식 이용

2. 환율 변동 처리

• 환불 시점 환율 적용: 환불 승인 당일 환율 기준
• 환율 변동 손실: 구매자와 판매자가 동등하게 부담
• 환율 변동 이익: 구매자에게 귀속

3. 네트워크 수수료

• 라이트닝 네트워크 수수료: 일반적으로 1-10사토시 내외
• 수수료 부담: 환불 사유에 따라 차등 적용
• 최소 환불 금액: 네트워크 수수료를 고려하여 100사토시 이상

제8조 (교환 정책)

1. 교환 가능 조건

• 동일 스토어 내 동일 가격대 상품
• 상품 수령 후 7일 이내
• 상품의 훼손이나 사용 흔적이 없는 경우

2. 교환 절차

1. 스토어 운영자와 교환 상품 협의
2. 기존 상품 반송
3. 새 상품 배송
4. 가격 차이 발생 시 추가 결제 또는 환불

제9조 (분쟁 조정)

1. 1차 분쟁 조정 (플랫폼 내)

• 조정 기관: BTCMap 관리팀
• 조정 기간: 신청일로부터 10영업일
• 조정 방법: 이메일 또는 플랫폼 내 메시지

2. 2차 분쟁 조정 (외부 기관)

분쟁이 해결되지 않을 경우 다음 기관에 신청할 수 있습니다:

소비자분쟁조정위원회

• 웹사이트: www.ccn.go.kr
• 전화: 1372 (소비자상담센터)
• 온라인 신청: 소비자24 (www.consumer.go.kr)

전자상거래분쟁조정위원회

• 웹사이트: www.ecmc.or.kr
• 전화: 02-2122-2500
• 이메일: help@ecmc.or.kr

제10조 (판매자별 환불 정책)

1. 개별 스토어 정책

• 각 스토어는 법령 범위 내에서 자체 환불 정책을 설정할 수 있습니다
• 개별 정책은 해당 스토어 페이지에 명시되어야 합니다
• 개별 정책이 본 정책보다 소비자에게 불리할 수 없습니다

2. 정책 우선순위

1. 관련 법령 (최우선)
2. 본 플랫폼 환불 정책
3. 개별 스토어 환불 정책

제11조 (환불 불가 상품)

다음 상품은 환불이 제한됩니다:

1. 주문 제작 상품: 개인 맞춤 제작 상품
2. 디지털 콘텐츠: 다운로드 완료된 전자책, 음원, 소프트웨어
3. 신선식품: 유통기한이 짧은 식품류
4. 위생용품: 개봉 시 재판매가 어려운 제품
5. 이벤트 티켓: 사용 시점이 지난 티켓류

제12조 (기타 사항)

1. 정책 변경

• 환불 정책 변경 시 7일 전 사전 공지
• 이미 진행 중인 거래는 기존 정책 적용

2. 관련 법령

• 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」
• 「소비자기본법」
• 「민법」

3. 고객 지원

• 이메일: satoshopkr@gmail.com
• 운영시간: 평일 09:00-18:00 (한국시간)
• 응답시간: 48시간 내 (영업일 기준)

부칙

본 환불 및 반품 정책은 2025년 6월 22일부터 시행됩니다.

최종 수정일: 2025년 6월 22일

💡 참고사항

비트코인 라이트닝 네트워크의 특성상 일반적인 신용카드나 계좌이체와는 다른 환불 절차가 적용됩니다.
환불 전 반드시 라이트닝 지갑 주소를 정확히 확인해 주시기 바랍니다.